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2022-04-21 12:01:55

管家婆软件/CRM助力企业构建私域运营闭环/实现企业与客户的双向互动

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管家婆软件/CRM助力企业构建私域运营闭环/实现企业与客户的双向互动

在当今流量红利见顶的环境下,企业纷纷转向私域进行营销,通过与客户建立长期有粘性的朋友关系,引导转化。而很多企业忽略了,私域本身并不产生流量,一旦使用不当,除了对客户造成骚扰,还会给客户造成一种“我把你当朋友,你拿我当流量”的负面体验。私域的运营不应该是单向的输出,而应该是双向的沟通,企业既要推荐适合客户的产品,也需要保持倾听客户的诉求。


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作为最懂客户体验的科技企业,任我行CRM渠道数字化产品,集成企业微信开放权限,构造了基于微信的营销触达立体解决方案,助力企业构建私域运营闭环,实现企业与客户的双向互动。

 

基于客户旅程,实现私域高效运营

 

客户通过微信客服在视频号、公众号等渠道中,直接进行咨询,了解产品性能。将客户沉淀到企业微信中,在提升客户体验的同时,大大提升线索管理、分发效率。另外作为专业的CRM系统,不仅仅有“用户画像”对客户做细分管理,还有很多非常实用的工具方便企业落地获客,围绕客户需求,将云计算、移动、大数据等新型互联网技术融入CRM,帮助企业把“业务”和“数据”组合起来,为企业提供全触点的客户连接,真正建立以客户为中心的私域流量。


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当企业沉淀了一些客户后,但这些客户并没有被有效地“管理”和“转化”而任我行CRM系统可以帮助企业把客户联系人信息、客户属性等全部沉淀和回填,企业可以针对不同客户的属性,在合适的时间、合适的场景,向目标客户的微信推送相应的营销内容,建立客户信任,捕捉客户偏好,这样在企业微信的CRM应用下,企业大大提升了客户的自然打开率。

 

分层运营,持续激发客户价值

 

针对不同行业特性,任我行CRM能够根据客户的行为,为其自动打上标签,以标准化的SOP进行客户分层运营。以忠诚阶段的客户为例,可以设置每月2次的互动提醒,帮助企业维护客户关系,激发裂变,或关联商品的介绍等,让忠诚客户持续创造价值。

 

智能BI看板,实现过程和效果数据可视化


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任我行CRM为企业各职能部门提供了不同的BI看板,帮助不同角色掌握关键信息。为企业管理层提供客户的渠道来源,偏好产品,营销活动质量等核心指标;为门店管理层提供员工的跟进情况,客户活跃度,销售转化等管理数据;为一线员工提供执行层面的任务状态等信息。

 

规范员工管理流程,提升客户体验

 

企业微信的会话存档和语音质检功能,能够帮助管理层实时查看员工的沟通情况,帮助企业的合规性审查和风险控制,方便集中查看和回溯沟通历史。


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同时配合任我行CRM工作手机,通话实时录音,监控通话质量,规范员工沟通行为,收发短信全部实时上传,全程记录设备人员的行踪轨迹和停留时长,让领导全局了解下属的轨迹明细和当前地理位置信息。有效监管员工销售行为,降低企业运营风险!


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员工离职继承,客户资源不流失

 

当员工离职或工作岗位发生变动时,该员工所跟进的客户资料,包括标签画像,互动记录,会话存档等信息将完整转交给新的员工进行对接,再也不用担心员工离职带走客户资源,帮助企业打造完整可用的“私域流量池”。

 

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