苏州管家婆/“非接触式销售”缺乏信任度/CRM教你释放引力搞定客户

销售的核心和基础就是“建立信任”，客户对你信任度越高，成单的几率就越大。但眼下，疫情持续、封控不止，销售能不出差就不出差、客户能不考察就不考察，很多商机跟进活动转至了线上。这种状态下，如何解决客户“信任度”的问题？

1、信任，从第一次Say Hi建立

过去，销售初次拜访客户：“递交名片——介绍公司和产品”，纸质名片、产品资料承载的信息有限，定期迭代更新成本高，且难以避免被客户“压箱底”。

现在，受制于疫情的管制，线上非接触式销售比例大幅提高，电子名片、资料的使用频次也在提升，但距离产生的“不信任感”显然会影响客户的购买决策。

想要解决客户在“非接触式销售”模式下的“不确定”和“不信任”，在递送名片环节，企业资质背书尤为关键。而企业微信的名片功能，自带企业LOGO，企业主体信息全展示，客户可以直接扫码添加，深得客户信任，对于企业宣传和销售赋能有极大的价值。

企业微信生态下的任我行CRM，连接微信、私人聊天、群聊和朋友圈。拥有丰富的业务联系和完善的实现渠道，为企业提供全过程的销售服务，员工可以通过企业微信直接添加客户为外部联系人，方便销售高效联系客户，销售在和客户聊天的同时可以边聊天、边营销、边存储记录至crm系统，实现归繁为一，帮助员工从海量线索中快速甄别高价值客户，洞察客户需求。

2、“问得全会，答得全对”

刚入职，被领导丢一堆产品介绍和公司章程，也没太多培训，就去见客户；

公司产品多、品类杂，即便进入企业一年半载，还常被客户问到“词穷”；

……

这可能是很多普通销售的日常，“非接触销售”条件下，对于客户的询问，回答不及时、不专业，更会影响业绩。想要扭转这种被动局面，不如思考快速提升销售小白的专业度，而不仅仅倚靠几个Top sales。

事实上，每家企业的销售话术都相对固定，产品参数型号、操作使用技巧、配置报价、促销优惠、竞品对比等。企业需要做的是，如何让销售快速查找，并发给客户。

任我行CRM可以将产品手册、宣传视频、成功案例、技术文档、业务知识库、促销活动……海量素材，分类整合系统中，员工可快捷搜索并根据实际场景触发给客户，既提高销售回复效率，提升了应答的专业度。

3、像老友一样去“安利”

客户对销售的信任，很大程度上还基于，销售对客户的了解度。对于互联网服务越发场景化、细分化、个性化的今天，拿着一大堆客户联系方式，机械式询问：“XXX精装房”、“YYY产品”要不要考虑下，不仅低效，且容易被客户反手送一个拉黑。

懂客户的诉求，站在客户的视角提出针对性的解决方案，更容易受到客户信任，进而赢单。但问题来了，销售手中那么多客户线索，怎么才能充分、精准洞察客户呢？

任我行CRM的「客户标签」体系，从客户第一次添加销售的企业微信，就开始自动&手动为客户打标签，TA的来源和渠道、年龄、地域、职业是什么，对哪类产品感兴趣，预期价位等；为企业实现高度的自主化，以支持企业销售团队根据业务、产品、营销需求等自定义用户标签。

除了上述提升客户信任感的功能外，任我行CRM的线索分配、销售SOP、合同管理等海量实用功能，都能帮助企业在疫情困境下“业绩不下滑，管理有提升”。

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