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2022-05-26 08:47:22

苏州管家婆/“非接触式销售”缺乏信任度/CRM教你释放引力搞定客户

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苏州管家婆/“非接触式销售”缺乏信任度/CRM教你释放引力搞定客户

销售的核心和基础就是“建立信任”,客户对你信任度越高,成单的几率就越大。但眼下,疫情持续、封控不止,销售能不出差就不出差、客户能不考察就不考察,很多商机跟进活动转至了线上。这种状态下,如何解决客户“信任度”的问题?


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1、信任,从第一次Say Hi建立

过去,销售初次拜访客户:“递交名片——介绍公司和产品”,纸质名片、产品资料承载的信息有限,定期迭代更新成本高,且难以避免被客户“压箱底”。


现在,受制于疫情的管制,线上非接触式销售比例大幅提高,电子名片、资料的使用频次也在提升,但距离产生的“不信任感”显然会影响客户的购买决策。


图二.png


想要解决客户在“非接触式销售”模式下的“不确定”和“不信任”,在递送名片环节,企业资质背书尤为关键。而企业微信的名片功能,自带企业LOGO,企业主体信息全展示,客户可以直接扫码添加,深得客户信任,对于企业宣传和销售赋能有极大的价值。


图三.png


企业微信生态下的任我行CRM,连接微信、私人聊天、群聊和朋友圈。拥有丰富的业务联系和完善的实现渠道,为企业提供全过程的销售服务,员工可以通过企业微信直接添加客户为外部联系人,方便销售高效联系客户,销售在和客户聊天的同时可以边聊天、边营销、边存储记录至crm系统,实现归繁为一,帮助员工从海量线索中快速甄别高价值客户,洞察客户需求。


2、“问得全会,答得全对”

刚入职,被领导丢一堆产品介绍和公司章程,也没太多培训,就去见客户;

公司产品多、品类杂,即便进入企业一年半载,还常被客户问到“词穷”;

……


这可能是很多普通销售的日常,“非接触销售”条件下,对于客户的询问,回答不及时、不专业,更会影响业绩。想要扭转这种被动局面,不如思考快速提升销售小白的专业度,而不仅仅倚靠几个Top sales


事实上,每家企业的销售话术都相对固定,产品参数型号、操作使用技巧、配置报价、促销优惠、竞品对比等。企业需要做的是,如何让销售快速查找,并发给客户。


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任我行CRM可以将产品手册、宣传视频、成功案例、技术文档、业务知识库、促销活动……海量素材,分类整合系统中,员工可快捷搜索并根据实际场景触发给客户,既提高销售回复效率,提升了应答的专业度。


3、像老友一样去“安利”

客户对销售的信任,很大程度上还基于,销售对客户的了解度。对于互联网服务越发场景化、细分化、个性化的今天,拿着一大堆客户联系方式,机械式询问:“XXX精装房”、“YYY产品”要不要考虑下,不仅低效,且容易被客户反手送一个拉黑。

 

懂客户的诉求,站在客户的视角提出针对性的解决方案,更容易受到客户信任,进而赢单。但问题来了,销售手中那么多客户线索,怎么才能充分、精准洞察客户呢?


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任我行CRM的「客户标签」体系,从客户第一次添加销售的企业微信,就开始自动&手动为客户打标签,TA的来源和渠道、年龄、地域、职业是什么,对哪类产品感兴趣,预期价位等;为企业实现高度的自主化,以支持企业销售团队根据业务、产品、营销需求等自定义用户标签。

 

除了上述提升客户信任感的功能外,任我行CRM的线索分配、销售SOP、合同管理等海量实用功能,都能帮助企业在疫情困境下“业绩不下滑,管理有提升”

  

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